當您遇到問(wen)題時—→首先聯系我們(men)的產(chan)品(pin)服(fu)務(wu)人(ren)員—→服(fu)務(wu)人(ren)員會在(zai)登(deng)記您的單(dan)位、姓名和聯系方式后詳細了(le)解(jie)您的問(wen)題，并(bing)提供解(jie)答—→如(ru)果問(wen)題比較復雜或(huo)當時無法解(jie)決，服(fu)務(wu)人(ren)員會進行內部技術(shu)交流，并(bing)給(gei)您一個可能需要花費的時間(jian)估計—→之后將問(wen)題的解(jie)決方式或(huo)處理結(jie)果答復給(gei)您。

產品采購流程
當您(nin)(nin)有采(cai)購需求時—→首先(xian)聯系我們(men)的(de)產(chan)品服務人員(yuan)說明您(nin)(nin)要(yao)采(cai)購的(de)產(chan)品—→服務人員(yuan)會(hui)在登記您(nin)(nin)的(de)單(dan)位、姓(xing)名和聯系方式(shi)后(hou)(hou)提供一(yi)份《產(chan)品采(cai)購合同(tong)(tong)》給(gei)您(nin)(nin)—→您(nin)(nin)在填寫完合同(tong)(tong)后(hou)(hou)，先(xian)和服務人員(yuan)確(que)定(ding)填寫的(de)內容是(shi)否(fou)正確(que)無(wu)誤，之后(hou)(hou)打印出來(lai)蓋章并傳真(zhen)給(gei)我們(men)—→收到傳真(zhen)后(hou)(hou)我們(men)會(hui)隨后(hou)(hou)蓋章并給(gei)您(nin)(nin)回傳，至(zhi)此合同(tong)(tong)生(sheng)效—→之后(hou)(hou)您(nin)(nin)按合同(tong)(tong)的(de)金額向合同(tong)(tong)中(zhong)(zhong)提供的(de)我方帳號辦(ban)款(kuan)，辦(ban)完款(kuan)后(hou)(hou)將(jiang)辦(ban)款(kuan)底單(dan)傳真(zhen)給(gei)我們(men)，同(tong)(tong)時如果(guo)您(nin)(nin)需要(yao)開具增值稅票需要(yao)將(jiang)開票信(xin)息一(yi)起傳真(zhen)過來(lai)—→我們(men)核(he)對辦(ban)款(kuan)底單(dan)無(wu)誤后(hou)(hou)（如果(guo)無(wu)法出具底單(dan)則要(yao)等款(kuan)到帳）開始做貨(huo)(huo)（做貨(huo)(huo)工作在一(yi)個(ge)工作日內完成），之后(hou)(hou)按合同(tong)(tong)中(zhong)(zhong)的(de)地址(zhi)給(gei)您(nin)(nin)發(fa)貨(huo)(huo)（如需發(fa)往(wang)特別(bie)的(de)地址(zhi)需要(yao)提前另外說明）。

產品升級流程
在產(chan)品(pin)采購(gou)后(hou)的(de)(de)(de)一(yi)年內授(shou)權(quan)產(chan)品(pin)可以享(xiang)受免費升(sheng)級(ji)（超過服務期的(de)(de)(de)客戶請(qing)按"產(chan)品(pin)采購(gou)流程"付費延(yan)續您(nin)的(de)(de)(de)服務期限），當您(nin)需(xu)要(yao)(yao)升(sheng)級(ji)產(chan)品(pin)時(shi)—→首(shou)先聯(lian)系我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)服務人(ren)員(yuan)說明您(nin)需(xu)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)—→服務人(ren)員(yuan)會在登記您(nin)的(de)(de)(de)單位、姓名和聯(lian)系方式后(hou)提供一(yi)份《金格科技產(chan)品(pin)升(sheng)級(ji)申請(qing)》給您(nin)—→您(nin)根據其中要(yao)(yao)求如(ru)實填寫完(wan)后(hou)，蓋章傳真給我(wo)們(men)(men)—→我(wo)們(men)(men)在收到傳真并核實無(wu)誤(wu)后(hou)受理您(nin)的(de)(de)(de)升(sheng)級(ji)申請(qing)，升(sheng)級(ji)處(chu)理工作會在一(yi)個工作日(ri)內完(wan)成—→之后(hou)由您(nin)聯(lian)系的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)服務人(ren)員(yuan)將(jiang)升(sheng)級(ji)后(hou)的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)發至您(nin)的(de)(de)(de)郵箱(xiang)中。

定制開發流程
當您(nin)(nin)有目前(qian)產(chan)(chan)品(pin)功能無法實現的(de)(de)特殊需求(qiu)(qiu)時(shi)—→首先聯系我們(men)的(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)人員(yuan)說明您(nin)(nin)的(de)(de)需求(qiu)(qiu)—→服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)人員(yuan)會在(zai)登記(ji)您(nin)(nin)的(de)(de)單位、姓名和(he)聯系方式(shi)后(hou)(hou)詳細記(ji)錄您(nin)(nin)的(de)(de)需求(qiu)(qiu)并交由開(kai)發(fa)人員(yuan)和(he)產(chan)(chan)品(pin)經理評估—→如果您(nin)(nin)的(de)(de)需求(qiu)(qiu)可以(yi)實現，服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)人員(yuan)會根(gen)據反(fan)饋(kui)給您(nin)(nin)一份定制開(kai)發(fa)所需要的(de)(de)時(shi)間和(he)費用的(de)(de)評估—→之后(hou)(hou)如果您(nin)(nin)確認(ren)進行定制開(kai)發(fa)，則先走(zou)"產(chan)(chan)品(pin)采購(gou)流程"進行定制服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)采購(gou)—→采購(gou)完成后(hou)(hou)正式(shi)啟動定制工(gong)作(zuo)，會在(zai)合同(tong)規(gui)定的(de)(de)時(shi)間內完成定制開(kai)發(fa)工(gong)作(zuo)—→之后(hou)(hou)由您(nin)(nin)聯系的(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)人員(yuan)將定制后(hou)(hou)的(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)發(fa)至(zhi)您(nin)(nin)的(de)(de)郵(you)箱中。